供热公司最怕什么投诉（供暖问题可以打12315吗）

供热公司最怕什么投诉

针对用户的供暖咨询和投诉，群众可采用以下方式：

一是直接联系本小区供暖负责人电话。各热力公司每个小区配备一至两名管理人员，将电话在网上进行公布，居民有任何供暖问题可随时拨打管理员电话，确保问题及时处理。

二是直接拨打热力公司咨询投诉电话。确认好供热公司，直接搜索投诉电话即可。

三是拨打供暖投诉热线12319，市城市管理局将供热方面投诉与争议处理纳入到市数字化城市管理监督指挥中心和局维稳工作领导小组职责范围内，加强组织领导，数字化指挥中心12319共设有6部问暖投诉电话，方便群众咨询投诉。

四是拨打政务热线12345。

五是向供热主管部门投诉，一般是所在区的城管局。

同时，各热力公司也开设了微信公众号，结合群众供暖疑问，定期发布用热报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便群众及时了解供暖相关常识。

供暖问题可以打12315吗

能投诉，因为12315属于消费者投诉、举报的专线电话，而供热公司与用户两者之间就属于商家与消费者的关系，用户购买了该公司的供热服务，供热公司不履行相关服务就可以投诉维权 。不过在维权时需要将被诉方、事由等信息都明确好 。

另外供热企业超过政府定价收取不合理费用问题也可以投诉。

受理部门：市市场监管局

受理电话：12315