12315五种举报不受理（12315投诉技巧）

国家各机关部门每天都会收到各种投诉举报，但并不是每一个投诉都会被受理，大家在举报投诉之前一定要先看看相应部门的投诉举报受理范围。今天小编就科普下12315五种举报不受理，12315投诉技巧。

12315五种举报不受理

根据2022年9月29日第二次修正的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定：

投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

(四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

(五)未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

简单来说，向12315投诉要满足以下条件：一是有明确的被投诉人；二是有具体的投诉请求、事实和理由；三是属于市场监管部门职责范围；四是被诉方在当地12315行政区域内；五是未超出投诉期限。

在满足上述条件的前提下，消费者维护自身权益也需要承担应有的举证责任。应当在投诉中提供或说明以下信息：一是投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；二是被投诉人的名称(姓名)、地址；三是具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

下面用通俗易懂的方式总结下12315投诉举报不受理的情况：

(1)没有明确的被诉方；

(2)没有具体的申诉请求、事实和理由；

(4)超过保修期或者购买后超过保质期的商品；

(5)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

(6)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(7)消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；

(8)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

(9)经营者之间购、销活动的纠纷；

(10)消费者个人之间私下交易的；

(11)购买标明是“处理品”的商品；

(12)未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；

(13)不属于工商行政管理机关管辖范围；

(14)不符合国家法律、法规有关规定的。

12315投诉技巧

除了直接拨打12315热线以外，还可以登录全国12315平台网站，或通过微信、支付宝、百度小程序、全国12315平台APP等方式进行投诉举报。

1、线下实体店投诉技巧

①与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

②拨打12315投诉电话/登录12315投诉官方网站：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。

③向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

2、线上店铺投诉技巧

①网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

②及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

③消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。

需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。

tips：购物时千万记得索要交易凭证并予以妥善保管哦!