12315不受理8条（12315不受理怎么办）

12315每天都会收到不同种类不同原因的投诉，但并不是每一种投诉都会被受理，所以大家在拨打12315之前要熟悉12315受理范围。下面就看看12315不受理8条，12315不受理怎么办。

12315不受理8条

12315是市场监管部门内设机构，一般受理解决消费者消费纠纷。根据国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令第61号)，12315不受理的情形主要有以下情形。

第十五条　投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;

(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

(四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

(五)未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的;

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

12315投诉需要提供哪些材料

投诉应当提供下列材料：

(一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;

(二)被投诉人的名称(姓名)、地址;

(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

投诉人采取非书面方式(如12315热线)进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。

12315不受理怎么办

如果12315不予受理，工作人员一般会主动告知原因，以及后续投诉处理渠道。下面列举了不属市场监管部门受理范围的投诉举报类别，以及相应的投诉渠道。如果最后投诉不能解决，可以选择到法院起诉。

《12315消费者申诉举报中心工作规则》

第二十一条 对不属于工商行政管理工作职责范围内的申诉举报，12315中心要及时向申诉举报人说明情况。

第二十二条 对属于工商行政管理工作职责范围内的咨询，12315中心应当依法解答。对专业性较强的咨询，同级业务部门应当给予指导并帮助做好解答工作。 对不属于工商行政管理工作职责范围内的咨询，12315 中心应当说明情况，告知咨询者到有关职能部门咨询。

不属市场监管部门受理范围的投诉举报类别及投诉渠道汇总