消费退款纠纷找谁（遇到商家不给退款怎么办）

消费退款纠纷找谁

遇到退款、退费难问题，可以拨打12315热线，市场监管部门一般会及时解决。如果想要快速解决一定要到被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门投诉。

如果是电子商务平台上出现的投诉举报，则分情况处理。

1、对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理。

2、对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。

对同一投诉，两个以上市场监管部门均有权处理的，由先收到投诉的市场监管部门处理。

遇到商家不给退款怎么办

如果己方占理，可以向消费者协会进行投诉举报(热线12315)。

全国12315平台除了热线电话投诉，还支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。

投诉需要提供的材料：

(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;

(2)被投诉人的名称(姓名)、地址;

(3)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

同时，消费者维护自身权益也需要承担应有的注意义务和举证责任。