KPI是什么 KPI考核五大指标

KPI是很多企业用在绩效设定以及绩效考核的一种方式，但是许多主管或是企业，在使用KPI作为关键绩效指标的时候，常常会遇到后续无法核验，或是员工有反弹的困难，其实只要把握好5大原则，就能把KPI这样的绩效指标落实。

KPI是什么?

KPI其实是Key Performance Indicators的英文缩写，翻译成中文就是关键绩效指标，作为一个工作的衡量指标，KPI最重要的就是能够做到数据化，帮助企业或是主管可以量或是质化项目、团队，甚至每一个员工的工作绩效。

如何制定有效的KPI?把握KPI考核五大指标

每个季度、或者年中年末，都是各企业要做绩效考核的时候，各单位主管最困扰的就是怎么订定团队与员工的KPI，而员工们最焦虑的就是，不知道这个季度又要扛什么样子的KPI了。主管应该善用SMART的原则，来订立KPI指标，不只明确、数据化，也要确保员工努努力就能达到。

Specific 具体的

绩效指标要能具体的说明，不能流于笼统，并且要能对齐特定的工作目标。举例来说，如果业务部门明年业绩要达到500万，这时候订定绩效指标的时候，工作目标就必须明确，不能只是：拜访客户，与客户打好关系，这种笼统的目标，必须是拜访100家制造业类的客户等，让目标具体、明确，员工不会有额外的想像空间，而是在既定的框架行动。

Measurable 可度量的

简单来说，这个指标是要可以被检测、验证的，以刚刚的例子来说，100家制造业类的客户，可以更深入的订定，转化率要5%，或是订单数要5%，维持良好关系要20%、新拜访客户要占30%等等，当一个季度结束后可以核验成果。

Attainable 可实现的

绩效目标既然是为了达成，就必须是有可实现的可能。曾经有企业主这么说：我不把目标订高一点，我就得发出去很多奖金!也听过这样的说法：必须把目标订得没人达到，大家才会一直努力!其实这样的想法，反而都会遭来反效果。

乱订目标只会造成，第一，绩效目标永远没有标准，因为没有人达成过，所以不知道这个目标是对是错。第二，因为目标过高，员工就放弃努力，反正达不到，也会因为努力了却拿不到奖金而选择离开。因此关键绩效指标它必须是一个垫起脚尖才能达成的目标，让员工比现在更努力一点点就能碰触的目标，才具有意义。

Relevant 有关联的

绩效目标必须对齐公司的最终目标，这是很重要的，否则做出来的绩效将不是绩效。正常的绩效订定，公司会拟出年度目标，各部门主管会针对目标进行拆解，落实到部门、各员工的目标。

举例来说，某旅行社的公司目标是俄罗斯线出团占有率30%，那负责的主管订立目标的时候，就该着重在俄罗斯，而不是自己部门想要挑战的韩国、泰国等，否则就算韩国带来了部分的营收，还是没有达成俄罗斯出团率，对公司来说这个部门的绩效就该被检讨。

Time bound 有期限的

有时效性这件事情对订立KPI来说也是很重要的，很常有新手主管在替员工订立关键绩效指标的时候，忘记了时间这件事情，可能只有广告带来的成单要达到50万，那这50万应该是一周呢?一个月?还是多久呢?给出确切的时间点也是订立KPI很重要的事情。

当主管有了这5个关键原则，在订立KPI的时候就能够很明确，在和员工说明、面谈绩效的时候，也能很有依据逐条的去做检讨。员工在领到任务的时候，也能非常明确的了解自己该往哪里努力。