KPI是什么 KPI考核五大指标

来源:法大大发布时间:2023-11-20 14:38:26

KPI是很多企业用在绩效设定以及绩效考核的一种方式,但是许多主管或是企业,在使用KPI作为关键绩效指标的时候,常常会遇到后续无法核验,或是员工有反弹的困难,其实只要把握好5大原则,就能把KPI这样的绩效指标落实。

KPI是什么?

KPI其实是Key Performance Indicators的英文缩写,翻译成中文就是关键绩效指标,作为一个工作的衡量指标,KPI最重要的就是能够做到数据化,帮助企业或是主管可以量或是质化项目、团队,甚至每一个员工的工作绩效。

KPI是什么.jpg

如何制定有效的KPI?把握KPI考核五大指标

每个季度、或者年中年末,都是各企业要做绩效考核的时候,各单位主管最困扰的就是怎么订定团队与员工的KPI,而员工们最焦虑的就是,不知道这个季度又要扛什么样子的KPI了。主管应该善用SMART的原则,来订立KPI指标,不只明确、数据化,也要确保员工努努力就能达到。

Specific 具体的

绩效指标要能具体的说明,不能流于笼统,并且要能对齐特定的工作目标。举例来说,如果业务部门明年业绩要达到500万,这时候订定绩效指标的时候,工作目标就必须明确,不能只是:拜访客户,与客户打好关系,这种笼统的目标,必须是拜访100家制造业类的客户等,让目标具体、明确,员工不会有额外的想像空间,而是在既定的框架行动。

Measurable 可度量的

简单来说,这个指标是要可以被检测、验证的,以刚刚的例子来说,100家制造业类的客户,可以更深入的订定,转化率要5%,或是订单数要5%,维持良好关系要20%、新拜访客户要占30%等等,当一个季度结束后可以核验成果。

Attainable 可实现的

绩效目标既然是为了达成,就必须是有可实现的可能。曾经有企业主这么说:我不把目标订高一点,我就得发出去很多奖金!也听过这样的说法:必须把目标订得没人达到,大家才会一直努力!其实这样的想法,反而都会遭来反效果。

乱订目标只会造成,第一,绩效目标永远没有标准,因为没有人达成过,所以不知道这个目标是对是错。第二,因为目标过高,员工就放弃努力,反正达不到,也会因为努力了却拿不到奖金而选择离开。因此关键绩效指标它必须是一个垫起脚尖才能达成的目标,让员工比现在更努力一点点就能碰触的目标,才具有意义。

Relevant 有关联的

绩效目标必须对齐公司的最终目标,这是很重要的,否则做出来的绩效将不是绩效。正常的绩效订定,公司会拟出年度目标,各部门主管会针对目标进行拆解,落实到部门、各员工的目标。

举例来说,某旅行社的公司目标是俄罗斯线出团占有率30%,那负责的主管订立目标的时候,就该着重在俄罗斯,而不是自己部门想要挑战的韩国、泰国等,否则就算韩国带来了部分的营收,还是没有达成俄罗斯出团率,对公司来说这个部门的绩效就该被检讨。

Time bound 有期限的

有时效性这件事情对订立KPI来说也是很重要的,很常有新手主管在替员工订立关键绩效指标的时候,忘记了时间这件事情,可能只有广告带来的成单要达到50万,那这50万应该是一周呢?一个月?还是多久呢?给出确切的时间点也是订立KPI很重要的事情。

当主管有了这5个关键原则,在订立KPI的时候就能够很明确,在和员工说明、面谈绩效的时候,也能很有依据逐条的去做检讨。员工在领到任务的时候,也能非常明确的了解自己该往哪里努力。