品橙专访：旅游电子合同， 一场颠覆式的“旅游供应链革命”

业内相关人士向品橙旅游表示，旅游电子合同是以通过审核的旅游合同标准格式为内容，在符合法律规定的第三方电子合同订立系统中订立的旅游合同。经过实名认证且具有可靠电子签名的旅游电子合同，具有与纸质旅游合同相同的法律效力。

对于旅游企业来说，无论是电子合同还是传统合同，合同的意义和作用并没有发生什么改变，但其形式却发生了极大的改变。

首先，合同订立的环境发生了改变。传统合同的订立发生在现实世界里，交易双方可以面对面进行协商，或将合同通过快递的方式进行签署；而电子合同的订立发生在虚拟空间中，交易双方一般不用见面，也无需快递，通过网络即可签署，同时其身份可依靠密码的辨认或认证机构的认证进行确认。

其次，合同的形式也发生了变化。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区别，也无法用传统的方式进行签名和盖章。

最后，合同当事人的权利和义务也有所不同。在电子合同中，由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不受重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。

业内相关人士指出，目前来看，整个行业的渗透率还非常低，一些知名平台的营收合计也仅在亿元级别。随着云计算、大数据等技术的发展，电子合同将在越来越多的行业及领域发挥作用，未来电子合同是一个至少数十亿元乃至上百亿的市场。

法大大（电子合同/电子签名SaaS平台）运营总监许妍向品橙旅游表示，随着交易量攀升，合同签署日益繁琐，合同在快递成本上的支持也越来越大，相应的需要人工进行纸质合同管理难度也越来越大。这种传统的合同签订与管理方式就会存在很多缺点：合同快递往返成本高，签约时间周期长，合同快递期间用户反悔导致丢单，缺少合同关键节点预警、数据汇总难、保管过程中易丢失、损毁等。

同时，传统纸质合同或电子协议在签订环节易被人冒名顶替。当发生合同纠纷时，平台与供应商、平台与消费者各执一词，容易产生剪不断理不清的纠纷。双方的纠纷，在耗费人力物力财力的同时，还会破坏平台与供应商、消费者之间建立起来的信任关系，给平台带来极大的负面舆论。

此外，目前很多旅游平台的“电子合同”多为系统生成，签订也仅仅“确认”的点选框，没有按照《电子签名法》所要求的电子签名技术去执行，因此这类所谓的“电子合同”严格来讲具有法律瑕疵或并不合法，目前通过第三方电子合同平台所签订的电子合同才是真正意义上具有法律效力及被国家认可的合同。

许妍认为，首先旅游电子合同极大的节省了旅行社运营成本。旅游合同往往无法面签，需要快递寄送。这个流程不仅涉及到快递的成本支出，更容易因为签约的周期较长而导致客户购买决策时犹豫或反悔。而采用电子合同，无需快递，网络即可签署，3分钟即可签署完成。成本还不到快递费用的1/5。同时合同的管理全部电子化，可根据企业需求设置文件闹钟提醒，提示企业定点进行用户维护；可以在线自定义导出数据报表，为企业决策提供依据；还可以在线进行合同搜索、查阅、归档、备份，大大提升平台合同管理效率，杜绝合同丢失、损坏等现象的发生。

其次，旅游电子合同采用可靠的电子签名技术，能够保证签署双方的真实身份，防止被人冒签；同时采用第三方取时技术和防篡改技术，准确记录电子合同签约时间，轻松识别电子合同是否被篡改；当发生合同纠纷时，可靠的第三方电子合同平台还提供出证服务和在线一键仲裁服务，为电子合同纠纷提供完整的证据链，保障各方合法权益。

最后，对于旅游企业而言，旅游电子合同的引入将改变整个旅游行业的竞争格局。旅游电子合同的应用可以让整个服务更为透明化，对整个旅游的服务内容进行明确规定，对纠纷争执进行权责划分。明确服务内容、资费，杜绝强制消费现象，从根本上扭转原有的劣性竞争圈，旅游电子合同也为旅游业的健康快速发展打下坚实基础。

许妍表示，作为国内领先的电子合同平台，法大大有着更多优势。

根据《电子签名法》第五条至第八条规定，锁定签约主体真实身份、有效防止文件篡改、精确记录签约时间的电子合同才被法律认可。旅游电子合同也需满足以上三个条件，才具有与纸质旅游合同同等的法律效力。

在技术上，法大大电子合同同时做到了以下三点，充分保证了旅游电子合同的安全合规：

① CA机构颁发CA证书/公安部eID认证系统：采用国家机构认证技术，确保法大大电子合同签署主体真实身份；

② 防篡改技术：采用国际通用哈希值技术固化原始电子文件数据，轻松识别文件是否被篡改；

③ 第三方取时技术：精确记录签约时间。

在市场上，法大大旅游电子合同市场占有率高，携程旅游，同程旅游，盈科旅游，辛巴达旅行，一起飞国际机票网等平台用户都在使用法大大电子合同。电子合同的采用，使旅游业合同签署及管理更加高效合规，大大提升旅游行业的签单效率和服务水平。

作为法大大旅游行业的典型客户，携程引入电子合同，通过电子合同这一方式解决了平台过往存在的一些问题： 

合同管理成本大幅下降：电子合同制定、签订、保存便捷，且成本极低。一份纸质合同算上打印、邮寄成本，将高达数十元，还需要物理仓储成本。而每份电子合同的成本仅为几块钱，且仓储成本几乎为零。引用法大大电子合同后，携程每年至少能够节省因为合同快递而产生的数百万元成本。

提供更高质量的个性化服务：旅客在携程网上制定了个性化旅程，法大大可以根据旅程的具体服务内容生成对应的专业合同，各方权责一目了然，有效地约束了各方，充分确保了平台定制化服务的高质量及规范化服务。

合同管理更安全，维权成本低：法大大提供经过电子签名加密的电子合同服务，一旦签订，任意一方进行非法篡改都可以识别。如果出现纠纷，法大大还能根据客户需求提供相应的电子证据链，能够有效保障用户及平台的合法权益。

△ 携程电子合同应用流程

△ 旅游行业应用模式

“尽管电子合同目前在整个旅游行业中的使用及普及度并不高，但随着政策的推动、旅游行业自身信息化与标准化的建设，相信在不久的将来，电子合同一定将成为旅游行业能效提高的重要加速器。”许妍说道。