营业额130亿美金的巨头利丰，如何实现人力资源的数字化转型？

本文为“信息化赋能人力资源创新与发展——2018中国人力资源领袖峰会”演讲精华系列(2)

1、速度、创新、数字化，创造属于未来的供应链

大家好，首先给大家介绍一下利丰。利丰是一家拥有112年历史的中国企业，它在清末起源于广州，发展在香港，如今已经变成了一家大型跨国公司，产品主要涉及到服装、玩具、日用杂货、家具、美妆等消费品领域。它的业务环节从产品的设计到生产、物流、后期的客户服务等，目前已经形成了一个完整的生态链。

在过去40多年中国经济发展的过程中，利丰的受益非常大，随着中国融入全球化的进程，利丰最终成为跨国供应链的整体服务商。我们在全球有2.2万名员工，其中在中国超过1万名。目前在40多个国家中我们有250个分公司和办事处，除了非洲以外，全球大部分地方都有我们的足迹。我们主要是依赖于60多个国家将近1.5万供应商组成的供应网络，向全球超过8千个客户提供服务。我们并不卖东西，而是提供服务。这8千多家客户中有大量的国际知名零售商、品牌商，比如说梅西百货等。

利丰的业务模式其实很传统，贸易嘛。做贸易有两个重要的环节，一个是信息交换——贸易成功的重要因素之一就是信息不对等，一个是规模效应——掌握信息的同时形成规模，这就是我们的价值所在。那么利丰必然也要面对如今快速发展的信息技术，因此过去这几年，我们的工作重点就是提升数字化的能力。

在2017-2019这三年的计划中，利丰的目标是基于“速度”“创新”“数字化”3个关注点，创造属于未来的供应链，以帮助我们的客户在数字化新经济中探索，并寄望提升与供应链相关的数十亿人的生活品质。

由此我们制定了数字化人力资源发展战略，首先是提供以人为本、流程高效、环境友好的可持续化解决方案，其次是以更智能有效的方式实现转型，第三是营造分享氛围、鼓励交流，促进协作，最后是利用科技和趋势分析来推动创造性思维。

2、人力资源的数字化转型，利丰具体怎么做？

人才是所有人力资源关注的唯一重点，在数字化人力资源转型的过程中我们其实有两个关注点——CX和EX，这就是提升员工在整个利丰内部职业发展过程中每一个环节的体验。在过去几年，我们根据各地区公司业务、行业发展的状态以及运营流程的变动，在不断地调整HR的框架以达成目标，我们要求无论是业务部门、还是HR都要从小处着手。

2013年，我们做了整个HR部门的调整，对所有的COE和HR进行重新架构。

2014年，我们开设了中英双语的全球账号，不仅可以扩大人才招聘的渠道，也有助于雇主品牌的建设；同时，我们开设了利丰中国自己的招聘微信公众号，通过专业化的运作，让这个平台不仅仅具有职位发布、品牌宣传的功能，同时也具有简历收集、让候选人和招聘专员现场及时互动的功能。到目前为止，这个公众号对我们招聘的帮助非常大。

2016年，我们推动了新的在线技术，要求每一个经理岗位的录用候选人都要参加我们的测评，这个测评类似于心理分析，专门针对职业、工作环境而设计，目前已经有20多年历史，在应用中也得到了很好的反馈。

2017年，我们推出了新的人工智能平台来提升招聘质量，它的核心就是利用算法对一个人的行为、动机做基本判断。后面我会再分享。

3、电子签名+新“玩法”，人力资源革新空间巨大

同时我们推出了电子签名平台，这个一开始是从香港和其他东南亚国家开始推广，通过和海外的电子签名平台合作，目前的实践效果很好。而我们在中国有1万多名员工，潜力空间更巨大，是否也可以套用这个经验呢？因此我们选择了和法大大合作，并且我对此充满信心和期待。

另外我们也推出了非常重要的“数字大使”，这是什么概念？我们在全球员工内部招募大使，当公司内部要推行任何新的数字化工具、系统、应用软件的时候，他们作为大使和种子，在团队内部去分享、推广经验，同时对系统后续的改善发表意见。过去一年，我们发现这个将近100多人的数字大使团队，对推动公司内部业务的数字化起到了很大的作用，因此我们也应该看到在技术之外，人的作用依然是非常重要的。

在新媒体的应用方面，我们也做了一些新尝试，当今我们面对的新生代，在接收信息、沟通交流、工作态度方面，都和前人完全不同。于是我们试着让招聘经理亲自做个一分钟视频，告诉大家这个工作是什么，自己的期望是什么，这替代了传统的JD，对候选人来说是非常直观友好的。通过这种形式，我们的简历收集量增加了1/3，校招的效果尤其明显。

最后和大家说一下人工智能在招聘中的应用，我不知道大家有没有这个感觉，招人的时候新招过来的人在企业中的存活度和环境、工作团队契合度有关系。因此我们公司内部正在尝试通过AI技术、心理测评对人才进行更好的应用，由于我不是技术方面的专家，因此这里不展开具体的描述，但可以告诉大家，后续我们会把这些工具应用到人才发展的领域。

下面这个九宫格大家都知道，如何分配九宫格的资源并没有固定的模式，但是我们通过这些工具，可以让管理人员最大化了解现有团队的状态，人没有好和不好，只有放没放在合适的位置上，以及有没有给TA合适的资源。

最后我有一些想法分享给大家：

事实上，所有的工作都没有放之四海而皆准的工具和方法，抵触、倒退、观望，只会让我们止步不前，必须快速建模、快速迭代并勇敢试错，才能最大化地赢得认可。在实际工作中，我发现换位思考和SMART原则十分有效。希望以上的分享可以为大家提供一点思路和借鉴，谢谢大家。

企业介绍

利丰集团在1906年以利丰名号始创于广州，由经营传统出口贸易业务，发展成全球最具规模的供应链管理企业之一。目前已拥有超过22,000名员工、遍布40多个国家的250余个办事处，在100多个国家拥有8,000余名客户，集团超过15,000家的供应商遍布在60个国家和地区，全年营业额在130亿美元左右。

嘉宾介绍

余沛刚，利丰（上海）人力资源副总裁

余沛刚先生在组织文化与领导力、战略与组织变革、创业与创新、人力资源数字化变革、兼并收购等领域具有丰富的实践经验。

获上海财经大学EMBA学位。累积拥有逾30年人力资源从业经验。职业生涯早期，在多家外资500强消费品企业担任人力资源管理工作约14年；随后7年历任投资公司人力资源总监，人力资源总经理以及投资顾问等职位；最近7年在冯氏集团下属多家公司任职，担任人力资源总经理及副总裁职位。服务过的雇主公司有：3M，嘉士伯，玛氏，THP资本，利丰等知名企业。

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