消费者投诉12315电话有用吗（12315可以解决哪些事多久处理）

提及315或12315大家都不陌生，但是若是真的碰上了需要拨打12315电话维权的时候，大部分人都会疑惑消费者投诉12315电话有用吗?还有就是很茫然不知从何下手。

消费者投诉12315电话有用吗

有用。首先判断自己的情况是否对应12315的管理范围(见下文)，然后收集充足的资料，最后按照流程进行操作就可以通过12315维权了。

虽然拨打12315投诉电话来维护自己的权益简单方便，但是你可能不知道，直接百度搜12315网站进行投诉比电话投诉更有效!

12315官方网站：https://www.12315.cn/

这是因为电话属于地方管辖，没有硬性规定说必须要答复你到什么程度，但12315网站就不一样了，它属于全国性官方平台，由总部直接控制，它对完结是有硬性要求的。如果在12315网站投诉，基本上一定会有答复，而且对答复不满意的话还可以截图，60天之内还可以继续提出复议。

12315可以解决哪些事，受理后多久处理

1、 12315可维权情况

虽然12315是为所有消费者服务的平台，但也不是所有情况下都能够进行投诉举报的，以下几条是比较基本的投诉须知。

1)12315所接受的投诉，强调是消费者本人生活消费、使用商品或接受服务。这条规定是为了防止出现专业打假人借由法庭为自己谋利，占据法律资源的情况。

2)如果当地的法院、仲裁机构、市场监管部门、消费者协会或其它依法成立的有关维权的部门已经受理过同一消费者权益争议的。这一条同样也是针对专业打假人进行限制。

3)要求时间在投诉人利益受到被投诉人侵害日期起三年以内。也就是说相当于划定了一个有效期，在三年有效期内，消费者才可以追溯责任。

2、 12315投诉应准备资料

虽然12315开通了全国联网平台，但是由于我国人口数目众多， 所以管理起来非常冗杂。因此我们需要提供大量的资料，以免出现同一类型事件误判、不同类型事件同判的事情。

消费者维权，需要的资料包括被投诉者(即商家)的营业执照、对应公司资料等。

很多人都被拦在收集公司资料这一项上，因为商家的信息一般很少会被留意到。其实很简单，实体商家的信息都是要求公开的，所以想要收集的话，只需要来到实体店门口，门左或门右就会看到营业执照及企业名称。网店的信息在原则上也是要求公开的，但是很多商家会刻意模糊信息，这种时候你需要点进你购物APP的主页，以天猫为例，电脑主页搜索图标的右边就有一个红色徽章标志，点进去后即可通过定位来获取营业执照和具体信息了。

3、 12315投诉具体流程

首先关注12315公众号，然后点击左下角的"我要投诉"，进入到投诉页面，浏览投诉须知并点击同意后，填写被投诉者的信息以及消费者信息。最后需要再填写冲突缘由，将整个事件的经过、你希望得到的解决结果提交，就可以等待反馈了。

最后提醒大家：

购物时一定要索取并保存好购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可拨打当地“12315”热线进行投诉举报，填写的所有内容要保证真实有效，依法维护合法权益。